5月21日上午，由浙江省总工会主办，浙江省教育工会、浙江省教职工心理健康教育服务中心承办，浙江省职工服务中心、浙江工业大学协办的浙江省“职工阳光心理服务月”活动来到位于杭州市延安路的中国人民银行杭州中心支行。“中心”心理专家、浙江工业大学心理学系副教授林良华进行了主题为《如何构建和谐家庭——冲突处理技术》的心理讲座。通过现场观摩和网络直播形式，该行浙江地区近600名职工参与了本次学习。

家庭是人类天性基础培养的单位，是我们生活中最亲切的世界。家庭中夫妻之间，亲子之间不同的身份角色会引起不同的情绪体验、认知模式，家庭成员间常常因发生意见分歧时互不让步而让矛盾冲突逐渐升级，有时甚至陷入不可收拾的境地。如何在发生意见分歧的时候，有效控制该冲突情境，让沟通朝积极有效的方向发展呢？林良华教授为与会的中国人民银行职工详细介绍了在有效沟通中的三种重要技术：共情式倾听技术、“先跟后带”技术以及“STOP”技术。

        共情式倾听指为了理解他人如何感知其世界而倾听，我们每一个人面对现实世界都有独一无二的看法，在家庭的沟通中，我们不仅要学习如何去听，还要学习如何思考和组织我们听到的内容。“先跟后带”即先同理对方的情绪、想法，尊重对方的内心世界，在此过程中不否定、不批评、不对抗，在此基础上用复述、感性回应去“跟”，在建立良好关系的基础再给予引导。“STOP”技术分为停下来冷静、让自己深呼吸、观察注意周遭情况、重新评估状况后再继续进行四个环节。 

    在详细的理论讲解之后，林老师通过情感冲突的视频片段，具体呈现了如何活学活用共情式倾听、“先跟后带”、“stop”等有效的沟通技术，智慧地化解家庭冲突，理顺亲密情感和家庭关系，其深入浅出，生动形象的讲解引起了到场学习的中国人民银行职工的强烈共鸣，职工们也就“90后在婚姻情感中的话语权”、“直男在恋爱中的沟通表达”、“乖女孩如何在生活和工作中勇敢说不”、“妈妈如何面对孩子的不回应”等自身困惑，与林老师展开了深入的互动探讨，讲座现场气氛十分热烈。

本次“职工阳光心理服务月”自5月10日启动，为期一个月的活动期间，共将有12场精品心理活动在全省范围内展开。服务对象从省级机关公务员，到基层交警，涉及数十个机关、企事业单位，预计直接受众两千人左右。